1. ログインできません。
ログイン出来ない場合は、まずサーバー名をご確認ください。 サーバー名は、口座開設の際に送られたログイン情報の通知メールに記載されています。 正しい情報を入力後もログインができない場合は、 MT4の画面上右下にある赤く囲んだ部分を左クリックし、データセンターを変更してみてください。 選択後、少し時間を置いてください。(※どれでも適当に選んでください) また、下記のリンクをアクセスし最新版ソフトをインストールしてください。 http://global.fxdd.com/jp/download もし、再インストール後も問題が解決されない場合は、弊社までお問い合わせください。 その際はインストールも試したという有無もあわせてお知らせください。
2. 銀行送金の入金、出金に手数料はかかりますか?
いいえ。弊社では出金に関して、一切手数料を取りません。 弊社から出金する際に、日本へ送金する手数料は弊社でカバーしております。 しかし、お客様の銀行で出金額を受け取る際に、手数料が発生するかは 把握しかねますので、お客様の銀行までお問い合わせ下さい。
3. 口座開設の手続きはどうすればいいのですか?
こちらの【口座開設】をご覧下さい。 口座を開設するまでの手順を全て説明しております。
4. EAが稼動しません。
「FXDD入門」の11~12ページにて、EAの設定方法を説明しています。 こちらからダウンロードいただき、ご参照ください。 通常、EAの設定や稼動に関してはお客様のEA販売者が管理しておりますので 設定をお読み頂いたあともトラブルが続く場合は、お客様のEA販売元へお問い合わせください。
5. 追加口座はどうやって申請するんですか?
追加口座はメールでお願い致します。 弊社のブログに追加口座申請方法が書いてありますので、ご覧下さい。 ⇒「追加口座リクエストフォーム」を見る
6. 電子銀行(イーバンク)や郵貯銀行へは出金できますか?
電子銀行(イーバンク)や郵貯銀行へは入出金していただけません。 海外送金の際は、必ずスイフトコードが必要になります。 Swift(スイフト)コード、またはABA番号がある銀行をご利用ください。
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